员工面貌基本要求
主人翁精神，关心客人，关心同事，关心公司。
必须做到：
1、强烈的主人翁精神：强烈的责任感、使命感、荣誉感、自我驱动力、上进心、事业心；
2、铭记好客之道六个核心：热情洋溢、尊重备至、真诚质朴、温良谦恭、彬彬有礼、助人为乐；
3、实现客人喜出望外的五个要点：预测客人需求、熟悉客人愿望、用心准备，注重细节、竭诚服务。

团队精神目标
目标一致、步调一致、意智同向、同心同德、追求卓越。

团队建设基本要求
1、 职业素质：尊重客人，关心同事，热爱公司，热爱学习，高度责任心、强烈的进取心、服务意识、危机意识，工作尽职尽责，自己的事不推给别人，今天的事不推到明天，注重细节，小事成大事，不弄虚作假、不徇私舞弊、不说空话假话。
2、自我管理：管理好自己：身体、形象、情绪、时间，处处自觉维护好公司的品牌、团队、数据、信息、资源、资讯、资本、资产、资金。
3、诚信至上：做人做事言必行，行必果，果必好，有始有终，真诚可靠、表里如一。
4、团队精神：尽职尽责、同舟共济、共同成长，勇于担当、不推卸责任、不抱怨、不争吵、不找理由、不拖团队后腿，决策前群策群力，决策后听从指挥，坚决完成任务。
5、价值意识：业绩没达标，就是没尽职尽责，没按时按质按量完成任务，就是辜负公司、团队、自己，客人不满意，就是影响品牌、损失金钱；机会靠努力，成绩靠付出，自信靠业绩，竞争靠实力，人品靠诚信；素质高了、技能熟练了，自己才有本钱与价值。
6、情绪价值：事情做得不够好，先检讨自己、承担责任、深表惭愧；事情做得比较好，是我们共同努力成果；事情做的非常好，是我们共同的荣耀。
7、拥抱变化：勇于探索，敢于创新，以学习、乐观的态度接受与适应变化，在变化中求发展创业绩，在变化中，锻炼自己提升自己。
8、感恩：感恩时代、感恩父母、感恩亲朋好友、感恩团队，感恩公司，常怀感恩之心，人生才有幸福感。